RATP/Campagne Services : « Des comptoirs pour tout savoir »

RATP - 30/08/2010 15:26:41

La RATP poursuit sa campagne « Services » basée sur des preuves concrètes (rénovation des stations, accueil des touristes, ...). Troisième volet : les comptoirs d'information.

Avec « Des comptoirs pour tout savoir », le troisième chapitre de la campagne met en avant le rôle de nos agents présents dans les quelque 200 comptoirs d'information du réseau.

Toute une gamme de services

En effet, les agents présents aux comptoirs d'information ont pour mission de répondre à vos questions sur les sujets les plus divers (titres de transport, tarification, trafic, horaires, itinéraires, ...).

C'est pour eux l'occasion d'offrir des services qui recouvrent les 7 domaines métiers des agents des gares et des stations :
- l'information voyageurs et le conseil pour un itinéraire multimodal,
- le conseil personnalisé à la vente et le suivi du bon fonctionnement du passe Navigo,
- la promotion de l'offre de service,
- la relation client,
- la sécurité et l'assistance aux personnes,
- le bon entretien des espaces et des équipements,
- la maîtrise du territoire.

Vous retrouverez le thème de cette campagne sur les comptoirs d'information, décorés de bulles autocollantes apposées sur les parois. Ces bulles rappellent les questions que les voyageurs peuvent poser aux agents tout au long de l'année.

Un mini-plan métro-RER aux couleurs de la campagne, qui détaille toute cette gamme de services, sera distribué en complément.