La Ville de Limoges obtient la certification Qualiville

Ville de Limoges - 07/02/2010 11:45:00

Une reconnaissance de la qualité du service rendu au public

Le 6 janvier 2010, l'aboutissement de la démarche qualité engagée par la Ville de Limoges dès 2007, a été récompensé par l'obtention de la certification Qualiville délivrée par l'AFNOR pour une durée de trois ans. Il s'agit d'une reconnaissance officielle pour la qualité de la performance de l'accueil en mairie et la délivrance d'actes administratifs et de prestations. Limoges est la première mairie de la région Limousin à obtenir cette certification.

A l'occasion de la remise officielle de cette distinction décernée par M. Patrick Renaud, Délégué régional AFNOR en Limousin, une réception a été organisée à l'Hôtel de Ville en l'honneur du personnel municipal en présence M. Jean-Marc Chabrely, conseiller municipal délégué (représentant Alain Rodet, Maire de Limoges) et de M. Eric Martin, Directeur général des services de la Ville de Limoges qui ont tenu à féliciter personnellement l'ensemble des agents engagés dans cette démarche et les directeurs de services : M. Vincent Schmitt, Directeur du Cabinet et de la communication, M. Daniel Pinson, Directeur des services à la population et Mme Hélène Chomette, Responsable Qualité.

Un processus d'amélioration continue du service rendu

Soucieuse de répondre toujours mieux aux exigences croissantes de ses administrés en terme d'accueil et de services, la Ville de Limoges s'est engagée en 2007 dans une démarche qualité afin d'obtenir cette certification Qualiville. Il s'agit d'un référentiel de certification de services élaboré conjointement par le CNFPT et l'AFAQ-AFNOR à partir des attentes des usagers des services municipaux et basé sur 33 engagements de service.

Ces engagements portent sur :
- la qualité de l'accueil, de l'orientation et de l'information des usagers (signalétique, locaux, horaires, accueil téléphonique, formation des personnels),
- la qualité des actes et prestations délivrées et l'efficacité du service rendu (formalisation et fiabilité des procédures, respect des délais de réponse, information des usagers, continuité des services)
- le pilotage de la démarche et l'amélioration continue des pratiques (audits internes réguliers, gestion des réclamations, mise en place de tableaux de bord et de plans d'action de progrès, veille réglementaire, actions correctives ou préventives, échange et partage des informations avec les autres services).

Tous les services à la population de la Ville de Limoges (affaires générales, état civil, élections, logement et service funéraire pour la partie accueil avec les familles) ainsi que certains services de la Direction du cabinet et de la communication (accueil général, standard, gestion des courriers) se sont engagés dans cette démarche : des référents Qualiville ont ainsi été désignés dans chaque service, relais du Responsable Qualité chargé de la conduite de projet sur cette démarche.

Contact presse :
Anne-Laure MARLIAS, Tél : 05 55 45 63 04/Fax : 05 55 45 64 41,
e-mail : anne-laure_marlias@ville-limoges.fr
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